KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
1 - GİRİŞ
Hangar Foods Tüketim Malzemeleri Ve Gıda Sanayi Ltd.Şti. ("Şirket") olarak; kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasındadır. Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") düzenlemelerine ve ikincil mevzuata uyumlu bir şekilde kişisel verilerinizi işlemektedir. Kişisel verileriniz, kimliğinizi belirli ya da belirlenebilir kılan her türlü bilgi anlamına gelmektedir.
Şirketimize ait mobil uygulamalarda ve/veya internet sitelerinde (hepsi birlikte “Platform”) sunulan hizmetlerden (hepsi birlikte “Platform Hizmetleri”) yararlanabilmek amacıyla Üyelik Sözleşmesi’ni kabul ederek “Platform Üyesi” olmanız halinde işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
2 - HANGİ KİŞİSEL VERİLERİNİZİ İŞLİYORUZ?
Platform Üyesi olmanız halinde, aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
- Kullanıcı Hesap Bilgileriniz: Adınız, soyadınız, müşteri numaranız, üyelik e-posta adresiniz ve kullanıcı bilgilerinize eklemeniz halinde telefon numaranız, cinsiyet, doğum tarihi, boy ve kilo bilginiz, T.C. Kimlik Numaranız (yalnızca belli ürün gruplarını satın almanız halinde ilgili mevzuat uyarınca işlenmektedir).
- Müşteri İşlem Bilgileriniz: Sipariş ve fatura bilginiz, alışverişlerinizle ilgili gerçekleşen işlem geçmişi bilginiz, talep ve şikayet bilgileriniz, Platform kullanım bilgileriniz, Platform’da yer alan ürünlere ilişkin yorum yapmanız ve/veya soru sormanız halinde yorum ve sorularınız içerisinde bizzat paylaştığınız bilgiler, puan ve değerlendirme bilgileriniz, chat kanalıyla yapılan konuşma içeriklerine yönelik bilgiler, iptal/iade bilgileriniz.
- Teslimat Bilgileriniz: Sipariş verdiğiniz ürünün teslimatı için eklediğiniz telefon numarası ve teslimat adresi bilgileriniz, teslimat işlem bilgileriniz.
- Ödeme Bilgileriniz: Tarafınızca yapılan ödemelere ve ödeme yöntemlerine ilişkin bilgileriniz, kayıtlı kart bilgileriniz.
- İşlem Güvenliği Bilgileriniz: Cihaz bilgileriniz, IP adresi bilgisi, şifre ve parola bilgileriniz, çerez bilgileriniz, platform erişim kayıtları, giriş yapma yönteminiz (Google/Facebook aracılığıyla).
- Hukuki İşlem Bilgileriniz: Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla yazışmalardaki bilgiler, dava ve icra dosyalarındaki bilgiler, yasal bilgi talebi bilgileriniz.
- İşitsel Kayıt Bilgileriniz: Çağrı merkeziyle görüşmeniz halinde ses kaydınız.
3 - KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ, AMAÇLARI VE TOPLAMA YÖNTEMLERİ
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. İşlenen kişisel verileriniz, işlenme amaçları ve hukuki sebepleri aşağıda yer verilmiştir.
3.1 Üyelik ve Hesap Oluşturma Süreci
Bu kategoride işlenen kişisel verileriniz: Kullanıcı hesap bilgileriniz, müşteri i̇şlem bilgileriniz, i̇şlem güvenliği bilgileriniz.
Amaçlar: Üyelik sözleşmesinin kurulması, profil oluşturma, iletişim doğrulama, satın alma işlemleri, şirket faaliyetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülükler.
Hukuki Sebepler: Kanunlarda açıkça öngörülmüş olması, Şirketimizin hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için zorunlu olması, Sizinle aramızdaki üyelik sözleşmemizin ifası için gerekli olması.
3.2 Sipariş, Teslimat ve İptal/İade Süreçleri
Bu kategoride işlenen kişisel verileriniz: Kullanıcı hesap bilgileriniz, teslimat bilgileriniz, müşteri i̇şlem bilgileriniz, ödeme bilgileriniz, i̇şlem güvenliği bilgileriniz.
Amaçlar: Sipariş oluşturma, mesafeli satış sözleşmesinin ifası, teslimat, iade ve fatura süreçlerinin yönetimi.
Hukuki Sebepler: Şirketimizin hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için zorunlu olması, Sizinle aramızdaki üyelik sözleşmemizin ifası için gerekli olması.
3.3 Müşteri Deneyiminin İyileştirilmesi Süreçleri
Amaçlar: Kişiselleştirilmiş ürün sunumu, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, analiz ve raporlama, talep yönetimi.
Hukuki Sebepler: Sizinle aramızdaki üyelik sözleşmemizin ifası için gerekli olması, Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
3.4 Şirketin Bilgi Güvenliği, Risk, Denetim ve Kontrol Süreçleri
Amaçlar: Finansal denetim, bilgi güvenliği, dolandırıcılık önleme, risk analizi.
Hukuki Sebepler: Sizinle aramızdaki üyelik sözleşmemizin ifası için gerekli olması, Şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
3.5 Hukuki İşlemlerin Yürütülmesi Süreci
Amaçlar: Hukuk işlerinin takibi, yetkili kurumlarla bilgi paylaşımı.
Hukuki Sebepler: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, Şirketimizin hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için zorunlu olması.
3.6 Açık Rızaya Dayalı Yürütülen Süreçler
Amaçlar: Pazarlama, reklam, tanıtım faaliyetleri ve size özel tekliflerin sunulması.
Hukuki Sebep: Açık rızanızın bulunması.
4 - ŞİRKET KİŞİSEL VERİLERİNİZİ KİMLERE HANGİ SEBEPLERLE AKTARIYOR?
Şirketimiz, kişisel verilerinizi "bilme gereği" ve "kullanma gereği" ilkelerine uygun olarak aşağıdaki gruplarla paylaşmaktadır:
- 4.1. Üyelik ve Hesap Oluşturma Süreci: İştiraklerimiz, grup şirketlerimiz ve bilişim altyapısı sağlayan iş ortaklarımız.
- 4.2. Sipariş, Teslimat ve İptal/İade Süreçleri: Ürün satıcısı, kargo firmaları, bankalar, ödeme kuruluşları, gümrük firmaları (yurt dışı siparişlerinde).
- 4.3. Müşteri Deneyiminin İyileştirilmesi Süreçleri: Çağrı merkezi hizmeti sunan iş ortakları, müşteri destek hizmeti veren tedarikçiler.
- 4.4. Güvenlik ve Denetim: Bankalar, e-fatura entegratörleri, mali müşavirler, bağımsız denetim firmaları.
- 4.5. Hukuki İşlemler: Mahkemeler, icra müdürlükleri, avukatlar, yetkili kamu kurumları.
- 4.6. Pazarlama: Reklam ve pazarlama ajansları, iştirakler (Açık rıza kapsamında).
5 - ŞİRKET KİŞİSEL VERİLERİNİZİ NASIL KORUYOR?
Şirketimiz veri güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu kapsamda; periyodik sızma testleri, SSL teknolojisi kullanımı, düzenli risk analizleri ve erişim yetki kontrolleri uygulanmaktadır.
6 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA YÖNELİK HAKLARINIZ
KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- İşlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sureti ile aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin ilgili mevzuata aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme.
7 - HAK VE TALEPLERİNİZ İÇİN İLETİŞİM
Şahsen Yazılı Başvuru: Zübeyde Hanım Mah. Seçim Cad. No:2 Altındağ/ANKARA
KEP (Kayıtlı Elektronik Posta): [email protected]
E-Posta (Sistemde Kayıtlı): [email protected]
*Başvuru formunun tebligat zarfına veya e-postanın konu kısmına "Kişisel Verilerin Korunması Kanunu İlgili Kişi Talebi" yazılmasını rica ederiz. Şahsen başvurularda kimlik ibrazı zorunludur.
8 - AYDINLATMA METNİ HAKKINDA
Şirket işbu Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni’ni yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenme Tarihi: 21.11.2024
ÇAĞRI MERKEZİ VE CANLI YARDIM SÜREÇLERİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Veri Sorumlusu: Hangar Foods Tüketim Malzemeleri Ve Gıda Sanayi Ticaret Ltd. Şti. (“Ever Eat”)
İşlenen Veriler ve Amaçlar:
Çağrı merkezi ve canlı yardım görüşmeleri sırasında; kimlik (ad, soyad), iletişim (telefon, e-posta), görsel/işitsel kayıt (ses kayıtları) ve müşteri işlem bilgileriniz toplanmaktadır. Bu veriler; talep ve şikayetlerin takibi, destek hizmetlerinin sunulması, müşteri memnuniyeti ve ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amacıyla işlenmektedir.
Hukuki Sebep:
KVKK m.5/2 uyarınca; "Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" ve "Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması".
Veri Aktarımı:
Verileriniz; iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, grup şirketlerimiz ve yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları ile paylaşılabilir. Canlı yardım yazışmaları anonimleştirilerek yapay zeka süreçlerinde tedarikçilerle paylaşılabilir.
Başvuru:
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine iletebilirsiniz.