KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
1 - Giriş
Hangar Foods Tüketim Malzemeleri Ve Gıda Sanayi Ltd.Şti. ("Şirket") olarak; kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasındadır. Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") düzenlemelerine ve ikincil mevzuata uyumlu bir şekilde kişisel verilerinizi işlemektedir. Kişisel verileriniz, kimliğinizi belirli ya da belirlenebilir kılan her türlü bilgi anlamına gelmektedir.
Şirketimize ait mobil uygulamalarda ve/veya internet sitelerinde (hepsi birlikte “Platform”) sunulan hizmetlerden (hepsi birlikte “Platform Hizmetleri”) yararlanabilmek amacıyla Üyelik Sözleşmesi’ni kabul ederek “Platform Üyesi” olmanız halinde işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
2 - Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?
Platform Üyesi olmanız halinde, aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
- Kullanıcı Hesap Bilgileriniz: Adınız, soyadınız, müşteri numaranız, üyelik e-posta adresiniz ve kullanıcı bilgilerinize eklemeniz halinde telefon numaranız, cinsiyet, doğum tarihi, boy ve kilo bilginiz, T.C. Kimlik Numaranız (yalnızca belli ürün gruplarını satın almanız halinde ilgili mevzuat uyarınca işlenmektedir).
- Müşteri İşlem Bilgileriniz: Sipariş ve fatura bilginiz, alışverişlerinizle ilgili gerçekleşen işlem geçmişi bilginiz, talep ve şikayet bilgileriniz, Platform kullanım bilgileriniz, Platform’da yer alan ürünlere ilişkin yorum yapmanız ve/veya soru sormanız halinde yorum ve sorularınız içerisinde bizzat paylaştığınız bilgiler, puan ve değerlendirme bilgileriniz, chat kanalıyla yapılan konuşma içeriklerine yönelik bilgiler, iptal/iade bilgileriniz.
- Teslimat Bilgileriniz: Sipariş verdiğiniz ürünün teslimatı için eklediğiniz telefon numarası ve teslimat adresi bilgileriniz, teslimat işlem bilgileriniz.
- Ödeme Bilgileriniz: Tarafınızca yapılan ödemelere ve ödeme yöntemlerine ilişkin bilgileriniz, kayıtlı kart bilgileriniz.
- İşlem Güvenliği Bilgileriniz: Cihaz bilgileriniz, IP adresi bilgisi, şifre ve parola bilgileriniz, çerez bilgileriniz, platform erişim kayıtları, giriş yapma yönteminiz (Google/Facebook aracılığıyla).
- Hukuki İşlem Bilgileriniz: Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla yazışmalardaki bilgiler, dava ve icra dosyalarındaki bilgiler, yasal bilgi talebi bilgileriniz.
- İşitsel Kayıt Bilgileriniz: Çağrı merkeziyle görüşmeniz halinde ses kaydınız.
3 - Kişisel Verilerinizin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri, Amaçları ve Toplama Yöntemleri
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. İşlenen kişisel verileriniz, işlenme amaçları ve hukuki sebepleri aşağıda detaylandırılmıştır:
3.1 Üyelik ve Hesap Oluşturma Süreci
İşlenen Veriler: Kullanıcı hesap bilgileriniz, müşteri i̇şlem bilgileriniz, i̇şlem güvenliği bilgileriniz.
Amaçlar: Üyelik sözleşmesinin kurulması, profil oluşturma, iletişim doğrulama, satın alma işlemleri, şirket faaliyetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülükler.
Hukuki Sebepler: Kanunlarda öngörülme, hukuki yükümlülükler, sözleşmenin ifası.
3.2 Sipariş, Teslimat ve İptal/İade Süreçleri
İşlenen Veriler: Hesap, teslimat, işlem, ödeme ve güvenlik bilgileri.
Amaçlar: Sipariş oluşturma, mesafeli satış sözleşmesi ifası, teslimat, iade ve fatura süreçleri.
Hukuki Sebepler: Hukuki yükümlülükler, sözleşmenin ifası.
3.3 Müşteri Deneyiminin İyileştirilmesi Süreçleri
Amaçlar: Kişiselleştirme, kullanıcı deneyimi geliştirme, analiz, raporlama, talep yönetimi.
Hukuki Sebepler: Sözleşmenin ifası, meşru menfaatler.
3.4 Şirketin Bilgi Güvenliği, Risk, Denetim ve Kontrol Süreçleri
Amaçlar: Finansal denetim, bilgi güvenliği, dolandırıcılık önleme, risk analizi.
Hukuki Sebepler: Sözleşmenin ifası, meşru menfaatler.
3.5 Hukuki İşlemlerin Yürütülmesi Süreci
Amaçlar: Hukuk işlerinin takibi, yetkili kurumlarla bilgi paylaşımı.
Hukuki Sebepler: Hakkın tesisi/korunması, hukuki yükümlülükler.
3.6 Açık Rızaya Dayalı Yürütülen Süreçler
Amaçlar: Pazarlama, reklam, tanıtım ve özel teklif sunumu.
Hukuki Sebep: Açık rıza.
4 - Şirket Kişisel Verilerinizi Kimlere Aktarıyor?
Şirketimiz, kişisel verilerinizi KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, "bilme gereği" ilkesi çerçevesinde aşağıdaki gruplarla paylaşmaktadır:
- Üyelik Süreci: İştirakler, grup şirketleri, altyapı sağlayıcılar.
- Sipariş ve Teslimat: Satıcılar, kargo firmaları, bankalar, ödeme kuruluşları, gümrük firmaları.
- Müşteri Deneyimi: Çağrı merkezleri, destek hizmeti sağlayıcıları.
- Güvenlik ve Denetim: Bankalar, entegratörler, mali müşavirler, denetim firmaları.
- Hukuki İşlemler: Mahkemeler, icra daireleri, avukatlar, kamu kurumları.
- Pazarlama: Ajanslar ve iş ortakları (Açık rıza ile).
5 - Şirket Kişisel Verilerinizi Nasıl Koruyor?
Şirketimiz veri güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri (sızma testleri, SSL teknolojisi, risk analizleri, erişim kontrolleri vb.) almaktadır.
6 - Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Haklarınız
KVKK kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme, yok etme, itiraz etme ve zarar tazmini talep etme haklarına sahipsiniz.
7 - Hak ve Talepleriniz İçin İletişim
| Başvuru Yöntemi | Başvuru Adresi |
|---|---|
| Şahsen Yazılı Başvuru** | Zübeyde Hanım Mah. Seçim Cad. No:2 Altındağ/ANKARA |
| KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) | [email protected] |
| E-Posta (Sistemde kayıtlı) | [email protected] |
*Başvuru formunun tebligat zarfına veya e-postanın konu kısmına "Kişisel Verilerin Korunması Kanunu İlgili Kişi Talebi" yazılmasını rica ederiz.
**"Şahsen Yazılı Başvuru" yapacak kişilerin kimlik ibraz etmesi zorunludur.
8 - Güncelleme
Şirket işbu metni mevzuat değişiklikleri çerçevesinde güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenme Tarihi: 21.11.2024
ÇAĞRI MERKEZİ VE CANLI YARDIM SÜREÇLERİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Veri Sorumlusu: Hangar Foods Tüketim Malzemeleri Ve Gıda Sanayi Ticaret Ltd. Şti. (“Evereat”)
İşlenen Veriler ve Amaçlar: Çağrı merkezi ve canlı yardım görüşmeleri sırasında; kimlik, iletişim, ses kayıtları ve işlem bilgileriniz; talep takibi, destek hizmeti ve müşteri memnuniyeti amacıyla işlenmektedir.
Hukuki Sebep: Veri sorumlusunun meşru menfaatleri ve bir hakkın tesisi/korunması zorunluluğu.
Veri Aktarımı: İş ortakları, tedarikçiler, grup şirketleri ve yasal zorunluluk halinde kamu kurumları.
Başvuru: Taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.